0 ila 100+ yaş
sosyal hizmetler
Apollis Zorg, iyi bakımın ne olduğunu ve bir şikayet sunmak isteyen insanların neler yapabileceğini açıkça belirleyen “Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)” yasasına uygun hareket eder. Apollis Zorg’un kendi bir şikayet sorumlusu bulunur ve müşteriler, ihtiyaç duyduklarında bu kişiye başvurabilirler. Müşteriler, Apollis Zorg çalışanları aracısız bir şekilde, herhangi bir yardım almadan, şikayetçi olabilirler.
Şikayetinizi ilgili çalışanla görüşün. Eğer bir çalışanla ilgili bir şikayetiniz varsa, ilgili kişiyle görüşmek için randevu almanızı öneririz. Eğer çalışanla birebir görüşmek istemiyorsanız, Apollis Zorg aracılığıyla bir müşteri danışmanı isteyebilirsiniz. Eğer çözüme ulaşamazsanız, Apollis Zorg’un şikayet sorumlusuna başvurabilirsiniz.
Şikayet sorumlusu aracılığıyla arabuluculuk. Eğer şikayetiniz hala çözülmediyse, şikayetinizi Apollis Zorg’un şikayet sorumlusu Tülin Özgül’e yazılı olarak iletebilirsiniz. Bu şikayeti klachtenfunctionaris@apollis.nl adresine e-posta veya Heidebloemstraat 28D 6533SP Nijmegen adresine posta ile gönderebilirsiniz. Şikayet sorumlusu şikayetinizi onaylayacak ve inceleyecektir. Şikayetinizi incelemek üzere sizi en geç 10 iş günü içinde arayacaklar.
Dış şikayet sorumlusu aracılığıyla arabuluculuk. Eğer şikayetiniz hala çözülmediyse, Quasir’in dış şikayet sorumlusuna başvurabilirsiniz. Bu bağımsız bir kuruluştur. Şikayetinizi telefonla 0561-618711 veya e-posta ile bemiddeling@quasir.nl adresine göndererek iletebilirsiniz.
Eğer şikayetiniz hala çözülmediyse, şikayetinizi Zorggeschil’e posta veya e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir. Zorggeschil, Stichting Zorggeschil, postbus 24018, 3502 MA Utrecht adresine veya info@zorggeschil.nl adresine posta gönderebilirsiniz.
Zorggeschil, bağımsız ve tarafsız bir komisyondur ve bir bağımsız başkan ve en az iki diğer üyeden oluşur. Zorggeschil şikayetinizi inceleyecek ve şikayetinizin haklılığına karar verecektir. Zorggeschil bağlayıcı bir karar verebilir ve 25.000 avroya kadar tazminat ödenebilir. Bu tazminat hem sağlayıcı hem de müşteri tarafından ödenebilir. Müşteriye maksimum 500 avro. Şikayet masrafı 50 avrodur. Eğer şikayetinizi yazma konusunda destek ihtiyacınız varsa, Zorgbelang veya şikayet sorumlusu size yardımcı olabilir. Zorggeschil, şikayetinizin daha sonraki işlemleri hakkında sizi bilgilendirecektir.