رعاية أبوليس

في قانون جودة الرعاية والشكاوى الطبية (Wkkgz) تم تحديد ما يشكل الرعاية الجيدة والخطوات التي يمكن للأشخاص اتخاذها إذا كانوا يرغبون في تقديم شكوى. تحتوي أبوليس زورج على مسؤول شكاوى خاص يمكن للعملاء اللجوء إليه إذا احتجوا عليه. يمكن للعملاء في أي وقت (دون التدخل من موظفي أبوليس زورج) أن يتوجهوا إلى مسؤول الشكاوى المستقل.

 نقاش الشكوى مع الموظف المتعلق بها. إذا كان لديك شكوى بحق أحد الموظفين، ننصحك بالتحدث مع الموظف المعني بهذا، يمكنك ترتيب موعد للحديث حول هذا الموضوع. إذا لم تشعر بالراحة في الحديث مع الموظف بمفرده، يمكنك طلب مساعدة مستشار ثقة العميل من خلال أبوليس زورج. إذا لم تتمكن من الوصول إلى حل، يمكنك اللجوء إلى مسؤول الشكاوى في أبوليس زورج.

 وساطة مسؤول الشكاوى. إذا لم يتم حل شكواك بعد، يمكنك تقديم شكواك كتابيًا إلى مسؤول الشكاوى Tülin Özgül من أبوليس زورج، يمكنك تقديم الشكوى كتابيًا عبر البريد الإلكتروني klachtenfunctionaris@apollis.nl أو عبر البريد إلى العنوان التالي Heidebloemstraat 28D 6533SP Nijmegen. سيؤكد مسؤول الشكاوى استلام شكواك وسيقوم بالتحقيق فيها. سيتم التواصل معك خلال 10 أيام عمل لمناقشة شكواك.

 وساطة مسؤول شكاوى خارجي. إذا لم تحل شكواك بعد، يمكنك التواصل مع مسؤول شكاوى خارجي من Quasir. وهي منظمة مستقلة. يمكنك تقديم شكواك هاتفيًا عبر 0561-618711 أو كتابيًا عبر bemiddeling@quasir.nl.

لجنة النزاعات. إذا لم تتم حل شكواك بعد، يمكنك تقديم شكواك كتابيًا إلى لجنة النزاعات Zorggeschil عبر info@zorggeschil.nl أو عبر البريد Stichting Zorggeschil, postbus 24018, 3502 MA Utrecht.

تكون لجنة النزاعات (مستقلة) غير متحيزة وتتألف من رئيس مستقل وعلى الأقل عضوين آخرين. تقوم لجنة النزاعات بالتحقيق في شكواك وتصدر قرارًا بشأن مدى مصداقية شكواك. يمكن لجنة الشكاوى إصدار توصية ملزمة ومنح تعويضات تصل إلى 25,000 يورو. يمكن أن تُدين هذه التعويضات سواء مقدم الرعاية أو العميل في النزاع. يمكن للعميل الحصول على تعويض يصل إلى 500 يورو. تكلفة رسوم الشكوى تبلغ 50 يورو. إذا كنت بحاجة إلى دعم في كتابة رسالة شكواك، يمكنك الحصول على دعم من Zorgbelang أو مسؤول الشكاوى. ستعلمك لجنة النزاعات بشأن معالجة شكواك